如果所有的文本显示为乱码或问号，Microsoft Word 可能没有准确地检测文件中文本的编码标准。结果是 Word 可能使用了错误的编码 （编码：表示 HTML 或纯文本文件中每个字符的字节（或字节序列）。Unicode 编码支持所有语言中的所有字符，而且在 Microsoft Internet Explorer 4 或更高版本以及 Netscape Navigator 4.0 或更高版本中是可读的。）标准。

若要让 Word 使用您选择的编码标准：

1、在“工具”菜单上，单击“选项”，再单击“常规”选项卡。
2、选中“打开时确认转换”复选框。
3、关闭并重新打开该编码文件。
4、在“转换文件”对话框中，选择“编码文本”。
5、在“文件转换”对话框中，选择“其他编码”，再从列表中选择所需编码标准。

可以在“预览”区预览文本以查看所选编码标准是否有效。

如果几乎所有的文本看起来相同（例如，所有的框或点），原因是可能没安装所需字体。可以重新运行 Microsoft Office 安装程序以安装其他字体。在安装程序的“高级自定义”屏幕中，展开“Office 共享功能”，再展开“国际性支持”。选择所需字体，单击所选项目旁的箭头，再单击“从本机运行”。